日吉発のファッション情報を網羅、スタッフ手作り「通信」で顧客満足向上の試み

横浜日吉新聞
日吉生まれ・日吉発のファッション情報を網羅した「A.C.T group通信」第9号・1面(2017年10月発行)。店頭にて約1300部配布し、来店客とのコミュニケーション・ツールとしても活用しているとのこと(同グループ提供)

日吉生まれ・日吉発のファッション情報を網羅した「A.C.T group通信」第9号・1面(2017年10月発行)。店頭にて約1300部配布し、来店客とのコミュニケーション・ツールとしても活用しているとのこと(同グループ提供)

“超”少子高齢化社会でも、初めて、また繰り返し来店される「お客様」にどのように満足してもらうのか。そんな顧客満足度向上に向け、スタッフが一丸となっての取り組みを行っている日吉の企業グループがあります。日吉本町1丁目に拠点を置く美容室「ACT group(アクトグループ=ACTグループ)」では、一昨年前(2015年)の年末より、同グループの広報紙「A.C.T group通信」(A4カラー両面版)をスタッフ自らが制作、季節毎に店頭で配布しています。

元々は、ACTグループの親会社で、横浜や川崎を中心に現在25店舗を展開している美容室C-LOOP UNITED(シーループユナイテッド)グループ(株式会社アイ・ビー・シー:鶴見区)の創業者の発案により、美容室経営の一助になればと企画された「通信」の発行。

美容室ACTでビューティーコーディネーター・レセプショニストとして活躍する川村幸緒(さちお)さん。スタッフ自らが日吉近郊エリアでの流行をリサーチ、写真撮影や執筆、編集も行っているという

美容室ACTでビューティーコーディネーター・レセプショニストとして活躍する川村幸緒(さちお)さん。スタッフ自らが日吉近郊エリアでの流行をリサーチ、写真撮影や執筆、編集も行っているという

日吉で3店舗を展開する「美容室ACT(アクト)」のほか、「ACT ZIP(アクトジップ)」「ACT JAM(アクトジャム)」(いずれも日吉本町1)での発行・配布を続け、最新号の今年(2017年)10月号で第9号目となった通信は、より激しさを増す日吉での顧客獲得や満足度の向上に一役買っているといいます。

この紙面作りの仕切り役として事実上の「編集長」としての大役を担うのが、美容室ACTでビューティーコーディネーター・レセプショニストとして活躍する川村幸緒(さちお)さん

同店のスタイリスト・松本愛さんや、アクトジップで9月にスタイリストデビューしたばかりの千晶(ちあき)さん、アクトジャムの田野剛大(たのごうた)さんが現在編集を担当しています。

「A.C.T group通信」第9号・2面(2017年10月発行)では、時節柄質問が多いという「冬の冷え」を特集。ヘアースタイルの見本は、3店のスタッフが手掛けたものを掲載(同グループ提供)

「A.C.T group通信」第9号・2面(2017年10月発行)では、時節柄質問が多いという「冬の冷え」を特集。ヘアースタイルの見本は、3店のスタッフが手掛けたものを掲載(同グループ提供)

当初はA5サイズと今より半分のサイズで発行、内容も「営業のお知らせ」がメインだったという同通信ですが、顧客の要望や社員スタッフのアイデアを重ねていくうちに、「日頃来店されるお客様とのコミュニケーションのため、通信が大変大きな役割を果たすと気がついたんです。お客様と日々“会話”をしていく中で、日吉周辺でのファッション情報やシャンプーやトリートメントといったヘアケアについてなど、基本的な情報を伝えきれていないと感じるようになり、そういった内容を通信に盛り込むことにしました」(川村さん)と、毎号創意工夫を重ね、手にとる人にとって「読み応え」や「メリット」がある紙面づくりを目指すようになったといいます。

4名での編集会議の後、刊行に至るまでの間、全てのスタッフの協力を得るなど「スタッフ手作り」でありながら、日吉の美容院グループらしい“ハイ・クオリティ”かつ最新の情報を網羅することを目標にしています。

「お客様に“ずっと”手元に残してもらえるよう、多くスタッフに紙面づくりに参加してもらい、お客様とのコミュニケーション・ツールとしても使ってもらえるよう、多く“スタッフ自身”が執筆したり、登場したりしています。ぜひ、サービスを提供する時間でのリラックスいただく一つのツールとして、ご利用いただければ」と、川村さんは、スタッフが一丸となって通信を作成することが顧客満足度の向上につながると実感しているといいます。

美容室ACT「おすすめ店内商品キャンペーン」のご案内にもスタッフが登場。日頃、業務やサービスを行うなかでそれぞれが得た知識や想いを凝縮し、盛り込んでいるという(同店提供)

美容室ACT「おすすめ店内商品キャンペーン」のご案内にもスタッフが登場。日頃、業務やサービスを行うなかでそれぞれが得た知識や想いを凝縮し、盛り込んでいるという(同店提供)

掲載されているヘアケア写真も、スタッフが自ら手掛けたものだといい、まさに「日吉生まれ・日吉発」のファッション情報を発信中。

年末に向けて美容室ACTスタッフによる、スタッフも愛用している商品を紹介した「店内商品キャンペーン」のパンフレット(2017年10月発行)も、スタッフ総出で写真撮影・コメントを入れて作成してみました。ぜひ、スタイリストらスタッフを探しながら、お買いものも楽しんでいただけたなら」と、川村さんはACTグループ店舗への来店、またサービスの利用を呼び掛けています。

なお、10月発行の「A.C.T group通信」第9号の発行部数は全店配布分合計で約1300部とのこと。「通常ですと、おおむね1カ月くらいで配布し終えてしまいます。ぜひ、毎号の発行を楽しみにしていただけたら」と、同店では、今後もより一層の顧客満足度向上の1ツールとしての「通信」発行を継続していく方針です。

◆美容室ACT(アクト)特別スパdayのご案内◆

いつもと違う空間でのヘッドスパを提供予定。「施術内容もスペシャルなもの」となっていますとのこと

(ナイト営業)2017年12月4日(月)夜18時から21時(最終受付20時まで)

(火曜日営業)2017年12月19日(火)朝9時から12時(最終受付11時まで)

・料金:8100円(税込)

・所要時間:約1時間を予定

※詳細は美容室ACT(アクト)までお問い合わせください。

【関連記事】

若手美容師が続々スタイリストデビュー、メイクやスパも激戦“日吉”らしい高み目指す(2017年10月5日)

日吉からトレンド発信中、ACTグループが挑戦する地域密着の心意気とは(2017年6月16日)

【参考リンク】

ACT group(アクトグループ)のサイト

美容室ACT(アクト)のサイト ※日吉駅から徒歩約2分・日吉中央通りと浜銀通りの間

ACT ZIP(アクトジップ)のサイト ※日吉駅から徒歩約2分・日吉中央通りと普通部通りの間

ACT JAM(アクトジャム)のサイト ※日吉駅から徒歩約4分・日吉中央通りの左側

(提供:A.C.T group~アクトグループ)


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